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Archives Mensuelles: juillet 2011

Petite confession

Comme je le dis si bien dans la présentation de mon tout premier site  SSD, je suis une passionnée de la bureautique. Je maîtrise avec aisance les logiciels de la suite Office. (Word, Excel, Publisher, Access, Power Point). De plus, je suis  familière avec les logiciels de la famille Adobe tel que, Dreamweaver, Photoshop, Fireworks. Le maniement du clavier et de la souris sont devenu pour moi une seconde nature.  Mon expérience de plus de 20 années et l’ensemble de mes compétences me permettent d’exécuter pour vous un travail professionnel.

Mais là depuis mon passage au WordCamp 2011 qui s’est tenu à l’UQAM les 9 et 10 juillet dernier, je flippe au maximum. 

Très sincèrement jusqu’en février dernier je n’avais qu’une très minime expérience suite à un poste pour lequel j’ai eu l’audace de postuler. La période de soumissions me donnait le temps de m’éduquer sur le Web avant le contact avec l’entreprise, si parfois ma candidature était retenue. Il est certain que j’avais créé mon site mais avec Office Small Business, la facilité était au bout des doigts.  Je fis partie de la première sélection mais le poste alla à une personne  beaucoup plus qualifiée que moi à ce moment-là.

Mon intérêt s’étant activé pour le code HTML quelques semaines plus tard une opportunité de travail se présenta à moi. J’avais la chance de développer avec Dreamweaver afin de pouvoir créer et éditer des info-lettres en HTML et autres documents portant des extensions différentes comme asp.

Lors de mon arrivée à l’UQAM pour les conférences je me sentais à part, étrangère pour ne pas dire extra-terrestre… Je me disais intérieurement que le week-end serait long et pénible. Je peux vous dire que c’est tout à fait le contraire et que depuis je me considère moi aussi comme une geekette. WordPress m’envahit avec toutes ses possibilités et je suis comme une enfant qui s’amuse avec un nouveau jouet qu’elle manipule avec assez d’aisance après seulement 3 semaines. J’ai même un 3e site incluant un blogue bien sûr qui sera publié d’ici à lundi.

Je vous invite à visiter le 2e à  l’adresse suivante http://daniellesanenligne.com/  S.V.P. prendre note que ce site est présentement en construction. Vous pourrez donc suivre son évolution dans les jours à venir.

Bon week-end tous le monde. De retour très bientôt avec mes nouveautés.

 

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J’y arriverai

Clé du succèsQuiconque part dans la vie avec l’idée « j’arriverai », arrive fatalement parce qu’il fait ce qu’il faut pour arriver. Si une seule occasion passe près de lui, cette occasion n’eût-elle qu’un cheveu, il la saisit par le seul cheveu qu’elle a. De plus, il fait souvent naître, inconsciemment ou non les événements propices.

Celui qui, au contraire, doute toujours de lui-même, n’arrive jamais à rien. Celui-là peut nager dans un océan d’occasions pourvues de chevelures touffues, il ne les verra pas et ne pourra pas en saisir une seule, alors qu’il suffirait d’étendre la main pour le faire.

Source :  Pensées inspirantes http://0z.fr/GpwCV
 

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Le service à la clientèle = l’image de votre entreprise

Selon vous, qu’est-ce qui démarque le plus une entreprise, quelle que soit son ampleur?

Pour ma part, je vous dirais que le service à la clientèle est,  et sera toujours  la représentation de votre établissement la plus importante.

L’image que vous tenter de projeter commence par le portrait de votre service à la clientèle. Que ce soit la réceptionniste au moment de votre appel ou en référence à toute autre communication verbale ou écrite.

Voici un exemple flagrant selon moi, d’un service à la clientèle qui laisse à désirer. Je n’irai pas jusqu’à vous indiquer le nom l’établissement dont il est question.  Je ne suis pas ici pour les démolir. Mon but est de partager  une observation.

Les entreprises, comme certaines dans le domaine hôtelier nous envoie à l’occasion des invitations afin de se laisser découvrir et d’élargir leur clientèle. Suivant les instructions, elle nous invite à communiquer avec eux par téléphone. Par la suite, lorsque nous sommes en ligne avec la réceptionniste celle-ci se permet de passer des commentaires douteux, car le nom de famille est similaire à celui d’une autre personne les ayant contactés plus tôt dans la journée. Il n’y a pas un seul chien qui porte le nom de  » Milou  » comme on dit.

Les instructions de la réceptionniste ayant été suivies à la lettre, un retour par courriel incluant un certificat pour la fameuse  » invitation pour une nuit  » devait nous parvenir dans les jours suivants. N’ayant toujours pas accusé réception du fameux courriel de retour, nous tentons de rejoindre l’établissement par téléphone. Nous nous retrouvons sur une boite vocale qui nous invite, bien sûr,  à laisser un message. Chose faite gentiment, tout simplement pour demander à être rappelée.

Alors, nous sommes toujours en attente d’une réponse par courriel ou d’un retour téléphonique qui tarde malheureusement, et ce, depuis le 7 juillet dernier.

Je peux peut-être apporter une suggestion à cet établissement…

Prenez le temps de bien organiser vos campagnes promotionnelles, car votre façon de fonctionner n’impressionne pas vraiment. Au lieu de vous créer une bonne réputation, vous participer à l’inverse.

 

 

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‎Quelle que soit la chose que vous voule (via Coach Sylvain)

Que de vérité dans ces mots. Bonne journée!

‎Quelle que soit la chose que vous voulez faire ou que vous rêvez de faire, faites-la ! L’audace a du génie, de la puissance et de la magie … Read More

via Coach Sylvain

 

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Déléguez une partie de votre labeur, tou

Déléguez une partie de votre labeur, tou

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Vous êtes-vous déjà posé la question?

Quelles sont les tâches administratives que je déteste le plus?

Tout dépend de chaque individu ainsi que de ses forces.

Vos forces et vos compétences sont ce qui vous démarque le mieux dans votre domaine. Alors pourquoi s’imposer des tâches qui dévorent plusieurs heures de votre horaire. En essayant d’économiser sur les frais administratifs vous ne faites que vous enliser.

Vos énergies et votre temps sont importants afin de parvenir à bien servir votre clientèle.

Une assistante virtuelle est la solution idéale afin de vous libérer de lourdes transactions  comme une partie de la bureautique que vous effectuez hebdomadairement. Prenez le temps de vérifier les périodes pendant lesquelles vous effectuez ces fameuses  » lourdes tâches » que vous détestez tant.

Faites un petit calcul de vos heures à votre taux horaire habituel. Vous serez peut-être surpris de la quantité d’heures perdues pour vous car non rentables. Si vous déléguiez vos compilations de factures, comptes de dépenses, correspondances ou autres selon ce qui vous horripile le plus,  vous pourriez accentuer sur vos stratégies clients.

http://www.daniellesanenligne.com/Daniellesan/html/Forfaits_4_heures.html

 

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